Сервисная поддержка систем

Версия для печати

Непрерывная работоспособность жизненно важных систем - важнейшая задача технических служб предприятий. Простой системы в следствие долгого ремонта может повлечь за собой значительные финансовые потери.

РВС предлагает услугу Сервисная поддержка систем - это гарантия работоспособности системы и фиксированное время реакции в случае возникновения неполадок. Не обязательно иметь в штате предприятия отдельных специалистов - передача поддержки систем на аутсорсинг - экономически выгодно и снижает ресурсо-затраты заказчика до нуля.

Существует несколько вариантов сервисной поддержки:

эксплуатация системы собственными силами заказчика. При всех очевидных выгодах такого подхода для заказчика (оперативность взаимодействия, знание нюансов производства и другие) данный подход остается экономически нецелесообразным
фирменное сервисное постгарантийное обслуживание. Фирменный сервис удобен тем, что система находится под пристальным вниманием специалистов непосредственно с момента ее внедрения. Есть возможность расширенного сервиса для оборудования, с предоставлением заказчику гарантированного времени реакции и устранения неисправности

Услуги сервисной поддержки включают в себя:

регламентные, профилактические работы
горячая линия техподдержки
консультационные услуги по работе системы
локализацию и диагностику неисправностей оборудования и программного обеспечения в том числе в лаборатории РВС
устранение неисправностей оборудования и сбоев в ПО выполняются в гарантированные сроки
плановые аудиты системы
выработка рекомендаций по модернизации систем
проактивный мониторинг и предупреждение аварий